客户

拉法基瑞安的所有分公司每年为客户举办一次安全研讨会，与客户一起探讨安全的重要性，并分享在安全方面的管理经验和知识，展示在工厂取得的安全业绩。同时，公司的销售代表在拜访客户时，也会通过正确使用个人防护用品来强调对安全的重视。这些做法体现了公司对客户安全和业务持续发展的关注。

在2006年，中国开始执行新的水泥标准，取消了 PO32.5水泥（因为该水泥生产过程中混合材使用率偏低）。拉法基瑞安积极支持新标准，为客户提供混合材利用率较高的产品，例如矿渣水泥和粉煤灰水泥。同时，公司也大力推广使用混合材掺量较高的 PC水泥，这能够降低熟料的用量，并能对环境产生积极的影响。

拉法基瑞安不断帮助客户认识和使用这些能够在生产过程里较多利用混合材的水泥产品。并积极进行产品研发，与客户一同进行新产品测试和应用探讨。

拉法基瑞安期望为客户提供增值服务并不断提高客户满意度，籍此建立良好的客户关系和与众不同的竞争优势。拉法基瑞安每年都开展“客户满意度调查”，了解客户需求以及对公司的期望。在产品质量上，拉法基瑞安在工厂建立严格的标准以保证产品的稳定性，同时每月对客户进行技术回访，进行产品质量追踪。与此同时，拉法基瑞安还于2009年9月在重庆南山厂成立了客户服务中心及物流中心，以致力于为客户提供更加系统化的管理服务。

拉法基瑞安对客户的承诺绝不仅局限于产品和服务，它更看重与客户建立可持续发展的业务伙伴关系，希望和客户一起关注安全、关注环境。正是这些承诺使拉法基瑞安的产品在很多著名的建筑项目中得以应用，例如国家体育场（鸟巢）和国家大剧院等。